Raiffeisen Bank lansează un nou model de agenție bancară, cu servicii complete și de calitate și deschide prima sa unitate într-un spațiu generos, în AFI Cotroceni Mall. Agenția, deschisă la mijlocul lunii septembrie, deservește toate segmentele de clienți de la companii mari și medii până la persoane fizice, arată un comunicat transmis joi de Raiffeisen Bank România.

„Este primul pas pe care îl face Raiffeisen Bank spre generația viitoare de agenții, bazată pe un concept nou de face banking, într-o formulă deshisa, transparența și inedită de shoping mall. Noua unitate bancară are fluxuri de lucru rapide într-un spațiu deschis, cu un design modern și îi invită pe clienți la o interacțiune rapidă și plăcută cu bancă”, se arată în comunicat.

Am regândit și am reproiectat agenția noastră din AFI Cotroceni pentru a testa preferințele și răspunsul clienților noștri la spațiul pe care îl oferim. Este un proiect-pilot pentru noi, care are că scop schimbarea nu numai a elementelor de design interior, ci și a interacțiunii personalului băncii cu clienții, pentru a le oferi o experiență „altfel”
Gabriela Mateescu, Director Dezvoltare Vânzări și Service la Raiffeisen Bank

Potrivit Raiffeisen, noul model de agenție beneficiază de:
– o zonă de autoservire 24 de ore din 24;
– ecrane cu informații financiar-bancare și anunțuri de promovare, ecrane cu informații de reglementare, birou electronic de informații;
– birouri deschise pentru consultanță;
– sală de întâlniri pentru interacțiuni private mai complexe;
– hub multifuncțional (zonă de back office) care va fi utilizat de personal pentru pregătirea interacțiunilor cu clienții.

„Mai multe sedii Raiffeisen Bank vor intra în procesul de adaptare la noul concept în perioada următoare”, precizează instituția de credit.

Banca mai menționează că va continua investițiile substanțiale în procesul de digitalizare și simplificare, pentru a oferi produse și servicii bancare accesibile, rapide și ușor de înțeles. Aproape jumătate dintre operațiunile care înainte se făceau în casieriile agențiilor băncii sunt acum efectuate în rețeaua de bancomate multifuncționale.

Despre Raiffeisen Bank România

La mijlocul anului 2018, banca avea 5.099 de angajați, 433 de agenții în toată țara, peste 900 de ATM-uri, aproximativ 19.300 de POS-uri (18.400 în semestrul I 2017) și 210 de mașini multifuncționale. Raiffeisen Bank deservește 2 milioane de clienți persoane fizice, aproximativ 100.000 de IMM-uri și 5.600 de corporații.